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根據東方線上E-ICP的消費與生活形態調查，2012年的趨勢關鍵字是：無界線。過往的網路、性別、年齡、通路的規則，都在重組改變中。

你是否已習慣了以下景象？到了餐廳，看見美食上桌，第一件事不是吃而是拍照，並不忘打卡詔告天下，看著多少人按讚。街道上，一排人坐在長窄桌前對著透明玻璃吃飯看報，但那裡不是餐廳，而是便利商店……。

因為社群網站普及與智慧型手機的快速發展，在一兩年內幾乎改變了人們的生活形態。

過去人們在網路上只是「分身」，現在網路就是真實生活的載體，融合為一。而便利超商的多元化經營，也讓生活中的一切消費幾乎都可以在其中進行，便利商店可以是餐廳、書店、繳費亭，甚至變身為洗衣店，各行各業及實虛的分野逐漸消失。

根據東方線上E-ICP與政大企管系別蓮蒂教授合作的生活形態大調查，2012年消費與生活形態的關鍵字就是：「無界線」。

根據E-ICP統計數據，在網路使用行為上，最大的改變可謂是「實名制」被普遍接受，線上身分與平日生活逐漸合一。

在「網路不透露真實身分」的調查項目中，同意的比例在2009年為69.3％，至2011年則為63.4％，呈現下降趨勢。而願意讓好友知道自己的網誌、臉書等個人網路空間的比例，則由2009年的41.7％上升至2011年53.8％。

別蓮蒂教授分析，過去人們認為在網路上最好用虛擬身分，社會學的研究甚至曾經擔心網路使人格分裂，不過，臉書的設計直接建基於真實生活的網路，要假裝很困難。當人們花更多時間在臉書上時，經營虛擬身分的時間就自然變少了。

年齡無界線 高齡族也寫網誌

另外一個消失的界線，是年齡的差別。在此次調查中，各年齡層使用社群網站或微網誌頻率，每天達2～3次的高頻率使用者中，18～30歲占27.1％，31～40歲占27.4％，而年紀最長的40～50歲者占26.1％，高齡者的使用頻次並未較年輕人低。

55歲的白秀巒，五年前失業，在兒子的教導下開始成立部落格與臉書，成了生活裡很大的樂趣來源。「只要看到一排對話，就我回的那個最多人按讚，很有成就感啊！」她說。

白秀巒還學會用最簡單的小畫家功能畫美麗的畫，放上網路，並成立「我的畫廊」粉絲團。很多年輕的網友，因為這樣和她成為朋友。她笑著說，「以前都是我罵兒子一直黏在網路上，現在自己上網時間比他還久！」常常從早上出去買菜、到下午回來煮飯電腦都開著。

社群媒體的發達，讓高齡族有了更多的人際互動和交朋友的機會。在調查中，「我與好友的關係因為社群網站變得更緊密」一項，18～30歲為67.6％，31～40歲為65.7％，而41～50歲高齡族達69.9％，是所有族群中最高的。

性別無界線 男性也愛敷面膜

性別的界線也逐漸模糊。例如過去，男性很少和愛美聯想在一起，不過在根據東方快線2011年12月的網路調查中，在造型保養品的消費統計上，18～50歲的男性，完全不買造型、保養品的比例只剩下10％，而每年花3000元以上買造型、保養品的有24％，顯示出男性願意投資在保養美容的比例正逐漸增加。

32歲的胡先生，是壽險業務員，每天都會敷面膜，並且會花上一個小時吹髮型，每個月約花3000元在保養上。剛開始，女朋友會笑他，不過他說，敷面膜不是女性化，而是讓臉不會油油的。業務員就是要給人乾淨、整齊的印象，保養應該不分男女。

目前，各業者也都看到新商機，雅詩蘭黛、碧兒泉、資生堂、迪奧等國際知名品牌，及國內知名美容專家皆推出男性專屬保養品，包括唇膏、調理水、保濕乳液、護髮乳等，搶攻這塊愈來愈大的男性美容市場。

通路無界線 便利商店成餐廳

另一項明顯的無界線現象，是便利商店的萬能化現象，幾乎成為台灣特有的奇景之一。

根據E-ICP調查，台灣民眾使用便利商店的頻率，2009年時是三天一次比例最高，占36％。然而，到了2011年，則是每天都要去的比例最高，占34％，幾乎有三成的人天天都要到便利商店報到。

全家便利商店公共事務暨品牌溝通室部長林翠娟說，「就算在便利商店最發達的日本，頻率也是以『週』來計算，台灣已經到要以『天』來計算了。」

以往，繳費要到政府機關或郵局銀行，吃飯要到餐廳，現在全都整合在便利商店內，OK便利商店甚至推出幫民眾倒垃圾的服務。

值得注意的是，在所有服務的項目中，用餐、桌椅修息區使用情況增長最為驚人，從2010年的8.8％大幅增加至23.1％。

擔任科技業業務員的陳先生說，因為常常在外面跑客戶，到了陌生地方時，就會選擇便利商店用餐，他說：「與其選到一家不好吃的店踩到地雷，不如選擇我已經知道的。」此外，業務員吃飯的時間不固定，有時餐廳已經休息了，便利商店就很方便。

2012年1月開始，全家便利商店甚至在部分店家，推出現點現炸服務，從微波加熱晉升為當場烹調，甚至有的加盟店會用瓷盤餐具與馬克杯，取代微波餐盒。「帶走，還是這邊吃？」以往只出現在餐飲店的對話，現在在便利商店出現，讓便利商店與餐廳的界線也消失。

無界限已經成為新事實。不要再讓傳統的男女、性別、年齡、虛實、業態等思惟，限制你的創意。跳出傳統框架，才有新未來。

【本文摘自遠見雜誌2月號；更多文章請上遠見雜誌網：www.gvm.com.tw】